Основні обов’язки:

• Розробка операційної моделі взаємодії з B2B-клієнтами (онбординг, інтеграція, постійна підтримка).
• Оптимізація та адаптація внутрішніх процесів для підтримки B2B-бізнес-моделі.
• Створення та управління функцією підтримки клієнтів B2B, визначення SLA, KPI та процедур ескалації.
• Створення та підтримка документації для партнерів (технічні, операційні та бізнес-процеси).
• Тісна співпраця з продуктовими та технічними командами для забезпечення стабільності та надійності платформи.
• Впровадження систем моніторингу для B2B-платформи та управління процесами реагування на інциденти.
• Співпраця з юридичними та комплаєнс-командами для інтеграції вимог щодо ліцензування, контрактів та регуляторного контролю.
• Найм та управління операційною командою (підтримка, ризики, управління акаунтами) у міру масштабування бізнесу.

Вимоги:

• 5+ років досвіду в операційному менеджменті в галузі iGaming / Fintech / SaaS (досвід у B2B iGaming — великий плюс).
• Доведений досвід запуску та управління B2B-операціями, включно з підтримкою клієнтів та управлінням технічними сервісами.
• Глибоке розуміння інтеграційних процесів, SLA, API та роботи платформи.
• Досвід управління інцидентами та кросфункціональної взаємодії.
• Англійська мова — не нижче Upper-Intermediate.

Бажано:

• Досвід роботи з регульованими ринками (ліцензування, комплаєнс, AML);
• Досвід автоматизації процесів та впровадження операційних інструментів (CRM, ITSM);
• Успішний досвід масштабування операцій у швидкозростаючому середовищі.